So erreichen Sie unseren Support

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail. Beide Kanäle sind mit echten Kolleginnen und Kollegen besetzt, die sich mit Konten, Zahlungen, Boni und technischen Fragen auskennen.

Unsere Kontaktwege im Detail

Live-Chat und E-Mail

Öffnen Sie den Live-Chat über das Chat-Symbol unten rechts in der Menüleiste unserer Website. Nach dem Öffnen fragt ein kurzes Formular nach Name, registrierter E-Mail-Adresse und Ihrem Anliegen; danach verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende, denn der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt.

Wobei wir Ihnen helfen

Konten, Zahlungen und Boni

Schreiben Sie uns bei jedem Problem, das Ihr Spielerlebnis blockiert. Damit Sie wissen, was unser Team abdeckt, hier die häufigsten Themen:

• Konto und Zugang: Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontoschliessung
• Verifizierung: Dokumente für KYC-Prüfungen bei Fiat-Auszahlungen (bei Krypto-Transaktionen verlangen wir kein KYC)
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin, Ethereum und Tether; Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 12 Stunden
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 100 % bis 220000 CHF plus 100 Freispiele, Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis 20 %, Aktionen und der 10-stufige VIP-Club
• Technische Störungen: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Sitzungsabbrüche in der HTML5-Website auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Nachricht

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick ins Konto. Vieles lässt sich in einer Minute selbst klären. Prüfen Sie zuerst unseren FAQ-Bereich auf der Website, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Zahlungen und Verifizierung.

Öffnen Sie danach Ihr Profil und sehen Sie nach, ob ein Verifizierungsstatus hinterlegt ist. Falls dort ein Dokument als «in Prüfung» markiert ist, ist unser Team bereits dran. Öffnen Sie schliesslich die Transaktionshistorie und prüfen Sie, ob eine Zahlung als gebucht, ausstehend oder fehlgeschlagen erscheint. Senden Sie uns diese drei Angaben bei Bedarf gleich mit, dann brauchen wir keine Rückfragen und können direkt an der Lösung arbeiten.

Firmensitz von Betpanda

Formelle Korrespondenz

Betpanda Casino wird von der Betpanda S.R.L. betrieben, lizenziert durch die Anjouan Gaming Authority unter der Lizenznummer ALSI-202408063-FI3. Für formelle Korrespondenz in Papierform oder Anwaltszuschriften nutzen Sie ausschliesslich die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff «Formell». Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von fünf Werktagen und teilen Ihnen dann die Postadresse unseres Lizenztreuhänders mit. Für presse- und partnerbezogene Anfragen gilt der nächste Abschnitt.

Presse, Medien und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliates

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben uns an [email protected] mit dem Betreff «Business». Wir prüfen Kooperationsanfragen, Interviewanfragen und Werbepartnerschaften innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Betrachten Sie die 12-Stunden-Antwortzeit des Spieler-Supports hier nicht als Richtwert; geschäftliche Anfragen laufen über ein eigenes Postfach-Team mit separater Bearbeitung. Helfen Sie uns mit einer Zeile zu Ihrer Website oder Ihrem Medium und dem geplanten Inhalt, damit wir gezielt antworten.

Häufig gestellte Fragen

Ist der Live-Chat von Betpanda rund um die Uhr besetzt?

Ja. Der Live-Chat auf betpanda1.ch ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, mit einer durchschnittlichen Wartezeit von unter zwei Minuten.

Wie schnell antwortet der E-Mail-Support?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 12 Stunden, unabhängig von Wochentag und Uhrzeit.

Muss ich Dokumente für die Auszahlung einreichen?

Bei Auszahlungen in Kryptowährungen verlangen wir kein KYC. Bei Fiat-Auszahlungen oder aus AML-Gründen kann eine Identitätsprüfung nötig sein; unser Team sagt Ihnen im Chat, welche Dokumente wir brauchen.

Wo finde ich Hilfe bei Spielsucht?

Schreiben Sie uns jederzeit im Live-Chat. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein oder sperren Ihr Konto, und wir vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Wie erreiche ich die Presse- oder Affiliate-Abteilung?

Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected] mit dem Betreff «Business». Wir melden uns innerhalb von ein bis zwei Werktagen.